Technicien SAV

Descriptif de la mission

Technicien SAV – Nous avons besoin de vous !

Vous aimez le contact client, trouver des solutions et manipuler des équipements techniques ? Voici ce que nous attendons de vous :

Vos missions :

• Réceptionner les colis, les décontaminer, enregistrer les données, et informer le client en toute transparence.

• Réalisation des devis, Prise d’appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, …) qui concernent les produits et services.

• Diagnostiquer et résoudre : analyser les problèmes, gérer les échanges ou réparations, et suivre les dossiers de A à Z.

• Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis, assurer le dépannage de premier niveau.

• Dépanner et remettre en état : assurer un premier niveau de dépannage et veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Vos atouts :

• Vous communiquez avec clarté et bienveillance, que ce soit par mail ou au téléphone.

• Vous êtes à l’aise avec Outlook, Excel, et notre ERP (on vous formera si besoin !).

• Vous avez l’esprit pratique et analytique : déchiffrer des situations floues, c’est votre truc.

• Vous aimez mettre à jour et bichonner des appareils techniques.

Ce qui fera la différence :

• Votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service client.

• Votre envie de travailler en équipe pour satisfaire nos clients et nos distributeurs.

Si ce poste vous parle, on attend votre candidature avec impatience ! 😊