Technicien Support Informatique (h/f)

Descriptif de la mission

Présentation de l’entreprise
Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l’assistance et de l’accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :
Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d’assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l’amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes d’assistance de niveau 1 et 2 ;
- Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;
- Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
- Réaliser des requêtes SQL à l’aide de l’outil Requêteur ;
- Recueillir les demandes d’évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;
- Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;
- Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;
- Assurer le suivi de l’activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :
- Contrat : mission d’intérim avec possibilité d’évolution sur du long terme ;
- Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ;
- Lieu de travail : Metz (57) ;
- Télétravail : 1 jour par semaine possible ;
- Rémunération : selon profil et expérience.

Profil recherché

Profil recherché :
- Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs ;
- Vous connaissez les principes de fonctionnement d’un support de niveau 1 et/ou 2 ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion des tickets et les différents canaux de communication à distance ;
- Vous possédez des connaissances en SQL ou êtes capable de réaliser des requêtes à l’aide d’un outil dédié ;
- Vous faites preuve de méthode dans l’analyse et le suivi des incidents ;
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser les procédures et assurer le reporting ;
- Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous appréciez la résolution de problèmes et l’accompagnement des utilisateurs ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une équipe support et contribuer à la qualité du service rendu ? N’hésitez pas à postuler dès maintenant !

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.
Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.
Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.