Gestionnaire ADV / SAV F/H

Descriptif de la mission

Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire ADV / SAV F/H, poste basé à Colmar.

Mission principale :
Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu’à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client.

Responsabilités :

• Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits et services

• Suivi commercial des demandes clients via CRM

• Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l’ERP

• Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales

• Création des ordres d’achat liés, notamment pour la filiale italienne

• Édition des documents de commande, factures d’acompte, bulletins de livraison

• Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise

• Suivi des interventions et réparations en collaboration avec les responsables d’antenne et planificateur

• Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l’Union Européenne

• Gestion et résolution des litiges commerciaux

• Participation aux projets d’amélioration continue

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation Bac +2 à Bac +4 en administration des ventes ou gestion de la relation client

• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)

• Anglais souhaité

• Bonne connaissance du processus order to cash, logistique internationale, gestion des flux produits finis et pièces de rechange

• Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms…)

• Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe, polyvalence et réactivité

Autonomie :
Le gestionnaire ADV est responsable des processus qui lui sont confiés et agit avec une grande autonomie.