Chargé de Relations Clients e-commerce trilingue F/H

Descriptif de la mission

ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée en lingerie féminine, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-Commerce F/H anglais impératif et allemand souhaité à La Wantzenau dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.

Vos missions :

• Gestion et suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle.

•  Gestion des appels entrants et des demandes des clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email)

• Traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus.

•  Suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape

• Participer activement à l’élaboration, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l’excellence du service

• Assistance shopping pour nos clients

  
  
  

Profil recherché

Le profil recherché est le suivant :

• Vous possédez un fort sens du service client, une bonne organisation et la capacité de gérer les priorités de manière efficace

• Vous faites preuve d’excellentes qualités d’écoute, de patience, et avez une bonne élocution

• Vous avez de solides compétences rédactionnelles avec une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire idéalement dans les 3 langues demandées

• Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques, internet et les outils de gestion de la relation client

• Très bonne maîtrise de l'anglais et l'allemand requise pour ce poste

Détails du poste :

• Contrat : CDD de 8 mois avec un démarrage au plus tard mi juin

• Horaires : du lundi au vendredi 35h / semaine (horaires variables)

• Salaire mensuel brut : 2275€ à 2578€

• Avantages : ticket restaurant

• Poste non accessible en transport en commun

  
  
  

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

7/05/2025