Chargé de Clientèle H/F

Descriptif de la mission

Pour une société situé à Waldhambach, nous recherchons :

• Chargé de Clientèle H/F

Vote rôle sera de :

• Accueillir/renseigner clientèle

• Prendre en charge et traiter tous les appels téléphoniques

• Répondre aux demandes des clients et transférer au bon interlocuteur

• Gérer les tâches administratives

• Assurer la satisfaction clients

• Participer à la fidélisation en valorisant les services du Groupe

• Répondre aux courriers en respectant objectifs de qualité et de délai

• Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes

• Réceptionner les commandes, effectuer à chaque commande un contrôle de l'encours

• Effectuer la pré-saisie des commandes

• Effectuer la saisie des SAV de niveau 1

• Relancer les commandes en attente de Bon pour Accord (BPA)

• Renseigner les clients (délai, date et décalage livraison, remises, avancement commande, SAV, devis, manquants etc.)

• Envoyer la documentation, outils d'aide à la vente force de vente / clients / prospects

• Mettre à jour le CRM (interlocuteurs, mails, coordonnées, etc.)

• Récupérer les documents d'ouverture de compte

• Surveiller les encours clients, demande des acomptes si nécessaire

• Rédiger et envoie aux clients emailing et mailing

• Informer la force de vente des demandes de suspects

• Inscrire les clients dans notre intranet

• Renseigner quotidiennement les indicateurs de performance

• Conseiller nos clients sur nos produits

Poste en CDI

Salaire selon profil

Indemnités kilométrique

Ticket restaurant

Intéressement

Compte épargne temps

mutuelle avantageuse

Statut ETAM

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation type Bac +2/+3 et vous avez une expérience professionnelle d'au moins 5 ans.

• Connaissances : Gamme produits, typologie clients (MPI), CRM, organisation

• Aptitudes : Aimable, Dynamique, Patient, Calme, A l'écoute, Sens du commerce et de la relation Clients.

• Motivations : Autonomie, responsabilisation, implication.

• Synthétiser et communiquer les informations de manière pertinente.

• Excellent relationnel, bon communicant(e)

• Sens de l'organisation, autonomie

• Sens des responsabilités, de l'anticipation, du reporting

• Sens du travail en équipe