Responsable d’Établissement

Descriptif de la mission

Responsable d’Établissement expérimenté(e) H/F Secteur Wingen-sur-Moder
CDD dans un premier temps – poste urgent à pourvoir
Actua Saverne, agence d’emploi reconnue dans le recrutement et l’accompagnement des talents, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un établissement hôtelier haut de gamme, un(e) Responsable d’Établissement expérimenté(e).

Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement opérationnel et humain du service hébergement et veillez à garantir une expérience client irréprochable.
À ce titre, vos principales missions seront :
Gestion des opérations d’hébergement

• Superviser les services de réception, gouvernance (ménage), conciergerie et service en chambre.
• Garantir la qualité, la propreté et le confort des chambres et des espaces communs.
• Veiller au respect des standards d’un établissement hôtelier haut de gamme.

Expérience client

• Assurer un accueil personnalisé et un service de grande qualité.
• Mettre en place et maintenir des standards de service élevés.
• Collaborer avec les différents services de l’établissement pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Management des équipes

• Encadrer et accompagner les équipes (réception, gouvernance, service de nuit, etc.).
• Organiser les plannings, participer aux recrutements et au développement des compétences.
• Fédérer les équipes autour d’une culture de qualité et de service.

Suivi opérationnel et financier

• Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, coûts).
• Participer à la gestion budgétaire du service hébergement.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
• Solides compétences en management et organisation opérationnelle.
• Bonne connaissance des outils hôteliers (PMS, gestion des réservations, suivi des performances).
• Sens aigu du service et de l’expérience client.

Qualités attendues :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens du détail et exigence de qualité
• Excellente présentation et sens du service
• Rigueur, réactivité et gestion des imprévus

Conditions :

• CDD dans un premier temps avec possibilité d’évolution.
• Poste à pourvoir dès que possible.